Olark - Công cụ chat chuẩn xmpp hỗ trợ tư vấn khách hàng trên website

Khi vào những website bạn thường thấy ở góc dưới bên phải có hộp thoại để cho visitors/khách hàng truy chat với nhân viên tư vấn của website.

Những công cụ như thế này gọi là "Help desk software". Trên thị trường hiện nay có khá nhiều công cụ hỗ trợ tư vấn khách hàng qua chat, ví dụ: zopim, liveagent
Bài viết này mình xin giới thiệu một công cụ mang chuẩn giao thức XMPP hỗ trợ chat với khách hàng.
- Đầu tiên bạn cần có 1 tài khoản.
Vào trang web http://olark.com tạo lấy 1 tài khoản ->tạo tài khoản hoàn toàn miễn phí.
- Tài khoản jabber có dạng:
host: http://olark.com
jid: <username>@olark.com
pass: <your-password>

Dùng tài khoản này + phần mềm xmpp client để kết nối, ngoài cách dùng trực tiếp trên web.
Windows:
Pidgin
Android:
Jabiru
Xabber
Yaxim
BeeJive

Connect GTalk to Olark

Làm theo các bước sau để kết nối Olark vào gtalk.
1. Truy cập: https://www.olark.com/help/gtalk?operator_id=725476
nhấn nút Link Gtalk. sẽ chuyển sang trang chấp thuận điều khoản kết nối, nhấn nút đồng ý và olark đã kết nối vào gtalk của bạn (chat olark trong gmail).
2. Mở gmail. enable chat, danh sách chat list sẽ xuất hiện các IM của olark.

Tham khảo thêm các api khác tại: https://www.olark.com/documentation

Read More